返金ポリシー
返品・返金ポリシー – Al Modina Halal Food Japan
Al Modina Halal Food Japan では、お客様にご満足いただくことを最優先に考えています。問題が発生した場合は、誠実、公平かつ責任をもって対応いたします。
商品に関する問題、返金、キャンセル、返送（Return to Sender / RTS）、返品対象となるケースについてご理解いただくため、本返品・返金ポリシーをよくお読みください。
1. 食品に関する重要な返品・交換ポリシー
食品安全上の理由により、生鮮食品、冷凍商品、冷蔵肉、生肉、魚介類、食料品、その他食品関連商品については、配達時点で商品に欠陥、破損、腐敗、欠品、または誤配送が確認された場合を除き、返品・交換をお受けしておりません。
返品または返金の申請は、不良・問題のある商品に限り受け付けます。
以下のような場合は返品をお受けできません。
- 商品に問題がない場合
- お客様のご都合による返品
- お客様が誤って注文した場合
- 開封済みの商品
- 使用済みの商品
- 配達後に適切に保管されていなかった商品
食品安全上の理由により、交換は受け付けておりません。
商品に問題がある場合は、配達から24時間以内に、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。
- 注文番号
- 写真または動画
- 商品の詳細
確認後、対象となる不良品、破損品、腐敗品、欠品、誤配送品について、返金、交換品の発送、再発送、またはストアクレジット等で対応する場合があります。
承認後の返金処理には、最大14日程度かかる場合があります。
2. 当店側のミスによる場合
問題が当店側のミスによって発生した場合は、内容を確認のうえ責任をもって対応いたします。
対象となる例：
- 間違った商品を梱包した場合
- 商品が不足していた場合
- 梱包不備により商品が破損した場合
- 配達時点で商品に欠陥または腐敗があった場合
- 当店スタッフの対応ミスによって発生した問題
対応方法：
- 状況に応じた正しい商品の無料再発送
- 確認・承認後の返金
- 当店ウェブサイトまたはアプリで利用できるストアクレジット
問題の内容を確認したうえで、返金、交換、再発送、またはストアクレジットのいずれかで対応する場合があります。
3. 商品の品質に関する問題
当店がお届けした商品に品質上の問題が確認された場合、内容を確認したうえで、返金、交換、再発送、またはストアクレジットで対応する場合があります。
問題がある場合は、配達から24時間以内に、状態が確認できる写真または動画を添えてご連絡ください。
冷凍商品、冷蔵商品、生肉、魚介類、その他食品については、配達後すぐに適切な方法で保管してください。
以下の場合は、原則として申請をお受けできません。
- 商品を長時間屋外や常温に放置した場合
- 開封済みの場合
- 使用済みの場合
- 不適切な方法で保管した場合
- 規定時間を過ぎてから申告された場合
4. 返品対象商品の状態
返品または返金の対象となるのは、配達時点で欠陥、破損、腐敗、欠品、または誤配送が確認された商品に限ります。
該当する場合、商品は未開封、未使用、かつ元の状態である必要があります。
食品安全上の理由により、開封済み、使用済み、または不適切に保管された食品の返品・交換はお受けできません。
商品に破損や不具合がなく、注文内容どおり正しく届いているにもかかわらず、お客様のご都合で返品を希望される場合は、返送料はお客様のご負担となります。
このような返品について、AL MODINA は返品時の送料を負担いたしません。
5. 返送（RTS）に関するお客様の責任
ご注文商品を発送した時点で、当店側ではすでに配送業者へ送料を支払っています。
お客様都合により荷物が当店へ返送された場合、その責任はお客様にあります。
対象となる例：
- お客様が荷物の受け取りを拒否した場合
- お客様が不在で荷物を受け取れなかった場合
- 間違った、または不完全な住所を登録した場合
- 配送業者からの配達連絡や再配達通知を放置した場合
- 配送センターや営業所での荷物受け取りを行わなかった場合
返送手数料 / RTS手数料
お客様都合による配達不能・返送の場合、1箱につき1,500円の手数料が発生します。
以下のすべての注文に適用されます。
- 事前決済済みの注文
- 代金引換（COD）注文
- 新規・既存を問わずすべてのお客様
お客様にとって送料無料となる場合でも、当店側では実際に配送費用が発生しています。
返送時には、通常の発送より高い費用がかかる場合もあります。
公平な運営を維持するため、お客様都合で配達が完了しなかった場合には、この手数料をご負担いただきます。
6. カード決済の返金について
お客様がクレジットカードまたはデビットカードでお支払いされ、返金が承認された場合、通常は同じカードへ返金処理を行います。
- 同じカードへの返金反映には、銀行やカード会社の処理状況により、7～12営業日程度かかる場合があります。
- 承認後の返金処理には、最大14日程度かかる場合があります。
- より早い返金が必要な場合は、対応可能な場合に限り、ゆうちょ銀行口座の情報をご提供いただくことがあります。
7. 代金引換（COD）の返金について
代金引換（COD）でお支払いいただいた注文について返金が承認された場合、以下の方法で返金いたします。
- 銀行振込（ゆうちょ銀行を推奨）
- お客様の希望および承認内容に応じたストアクレジット
銀行振込による返金には、お客様から正確な銀行口座情報をご提供いただく必要があります。
8. 注文のキャンセル
発送前
荷物が配送業者へ引き渡される前であれば、キャンセルできる場合があります。
発送後
荷物が発送済み、または配送業者へ引き渡された後は、キャンセルできません。
発送後にお客様が荷物の受け取りを拒否した場合、1箱につき1,500円の返送手数料 / RTS手数料が発生します。
9. 発送前の注文キャンセル連絡先
発送前に注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早く以下の電話番号までご連絡ください。
📞 080-9211-8824
📞 090-6029-8013
📞 0270-31-1419
当店スタッフが注文状況を確認し、荷物がまだ配送業者へ引き渡されていない場合に限り、キャンセル手続きをご案内いたします。
10. 返金申請・問題報告の方法
商品到着から24時間以内に、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。
- 注文番号
- 商品に関する問題の場合は、状態が分かる写真または動画
- 問題の具体的な説明
- 商品名および数量
問題が発生した場合は、状況をできるだけ分かりやすくお伝えください。
正当な問題については内容を確認し、責任をもって対応いたします。
11. 返品・交換不可の商品
食品安全上の理由により、以下の商品は、配達時点で欠陥、破損、腐敗、欠品、または誤配送が確認された場合を除き、返品・交換できません。
- 生肉
- 冷凍肉
- 冷蔵商品
- 魚介類
- 冷凍食品
- 生鮮・傷みやすい食品
- 食料品および食品関連商品
- 開封済みまたは使用済みの商品
- 配達後に適切に保管されていなかった商品
12. Google Merchant向け返品ポリシー概要
- 対象国: 日本
- 返品: 不良品の場合のみ受付
- 交換: 受付不可
- 商品状態: 該当する場合、新品のみ
-
返品送料: 承認された不良品、破損品、腐敗品、欠品、誤配送品については無料
（商品に破損や当店側のミスがなく、お客様のご都合で返品される場合は、返送料はお客様負担となります） - 返金処理期間: 承認後、最大14日
本ポリシーは、お客様の利益と食品安全基準の両方を守ることを目的としています。
